Layanan kesehatanLogo Cepat Sehat Indonesia

Cepat Sehat Indonesia: pasien terjawab lewat chat

Inbox chat pasien yang menjawab pertanyaan jadwal dan layanan, lalu meneruskan pertanyaan klinis ke tenaga kesehatan.

Ditulis oleh Tim AGIA ·

Klien
Cepat Sehat Indonesia
Sektor
Layanan kesehatan
Periode
2024
Modul
  • Inbox pasien terpadu
  • Penjadwalan dari chat
  • Eskalasi ke tenaga kesehatan
Hasil
Pasien bertanya jadwal dan layanan lewat chat, tim fokus ke kasus yang butuh orang.
Inbox pasien
Data contoh

Pesan masuk

Bisa home care untuk ibu saya hari Kamis?
Asisten Cepat Sehat
Bisa, pilih salah satu slot perawat yang masih kosong di bawah ini.

Slot tersedia

Ilustrasi antarmuka dengan data contoh. Klik untuk mencoba.

Tantangan

Tantangan sebelum proyek

Pasien menanyakan jadwal, biaya layanan, dan cara pemesanan lewat chat yang dijawab admin satu per satu.

Jadwal tenaga kesehatan dicatat terpisah, sehingga admin harus mengecek dua tempat sebelum membalas pasien.

Yang dibangun

Yang kami bangun

Dibangun per modul, langsung dipakai tim klien.

Inbox pasien terpadu

Semua chat pasien masuk satu inbox dengan label otomatis, jadi tim tahu mana yang perlu dibalas orang.

Pesan masukLabel
Bu SariTanya jadwal home care
Dijawab AI
Pak AndiKeluhan setelah infus
Ke perawat
Mbak LiaBiaya layanan lab
Dijawab AI

Penjadwalan dari chat

Pasien memilih slot yang masih kosong langsung di percakapan, dan jadwal tercatat tanpa disalin ulang.

Bisa home care hari Kamis?
Kamis tersedia pukul 09.00 dan 14.00, mau pilih yang mana?
Jadwal tercatat

Eskalasi ke tenaga kesehatan

Pertanyaan klinis tidak dijawab AI dan langsung diteruskan ke perawat yang bertugas.

Tangan bengkak setelah infus kemarin, wajar?
Saya teruskan ke perawat yang bertugas supaya dijawab langsung.
Diteruskan ke perawat
Hasil

Yang berubah setelahnya

Perubahan yang dirasakan tim klien sehari-hari.

Admin berhenti menyalin jadwal

Slot kosong diambil langsung dari jadwal tenaga kesehatan yang sama.

Pertanyaan klinis cepat sampai ke perawat

Label otomatis memisahkan pertanyaan klinis dari urusan administrasi.

Konfirmasi di percakapan yang sama

Pasien bertanya, memilih jadwal, dan menerima konfirmasi tanpa pindah kanal.

Stack

Teknologi yang dipakai

  • WhatsApp
  • Supabase
  • PostgreSQL
  • Cloudflare
  • Model bahasa (LLM)
Proyek lain

Studi kasus lain

Syarat pindah domisili apa saja?
Siapkan KTP, KK, dan surat pengantar RT/RW, lalu ajukan lewat menu Kependudukan.
Sumber: Disdukcapil
Pemerintah kota

Pemerintah Kota Tangerang Selatan

Proyek
Tangsel One Helita, AI layanan warga
Hasil
Pertanyaan warga dijawab di luar jam kantor, yang rumit diteruskan ke petugas.
Baca studi kasus
Unit aktif
0
Contoh
Menunggu unit
0
Perlu cek
Transportasi

Gojek

Proyek
GoCar Instant
Hasil
Sistem operasional untuk layanan GoCar Instant yang dipakai tim di lapangan.
Baca studi kasus
Semua studi kasus

Punya kasus serupa?

Bahas kasus Anda dalam meeting 30 menit, atau chat WhatsApp kalau mau tanya dulu.